Política de trocas, devoluções e garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Esbelta Prata, prezamos pela qualidade de nossas joias e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, confira abaixo nossas condições.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você não fique satisfeito com sua compra ou se arrependa da aquisição, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Acompanhar todos os acessórios enviados.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@esbeltaprata.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Produto Incorreto ou Avariado

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique alguma avaria no recebimento, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido.

Após a análise, sendo confirmado o erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Garantia Vitalícia da Prata 925

Todas as joias da Esbelta Prata são confeccionadas em Prata 925 legítima.

Garantimos por toda a vida a autenticidade do teor da prata utilizado na fabricação da sua joia.

Esta garantia refere-se exclusivamente à autenticidade do metal e não substitui a garantia contra defeitos de fabricação.

Garantia por Defeito de Fabricação

Todas as joias possuem 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

São considerados defeitos de fabricação, por exemplo:

• Falhas em soldas;

• Defeitos em fechos decorrentes do processo de fabricação;

• Pedras que se soltem por falha de cravação;

• Problemas de acabamento que comprometam a utilização da peça.

Caso identifique algum defeito, entre em contato pelo e-mail contato@esbeltaprata.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos da joia.

Nossa equipe realizará uma análise técnica e, sendo constatado o defeito de fabricação, providenciará o reparo ou a substituição da peça, conforme o caso.

O que a garantia não cobre:

A garantia não cobre danos decorrentes de uso, acidentes ou desgaste natural da joia, incluindo:

• Quebras causadas por quedas, impactos ou uso inadequado;

• Correntes, pulseiras ou fechos rompidos em decorrência de mau uso ou acidentes;

• Queda ou perda de pedras causada por impactos, acidentes ou desgaste;

• Arranhões, amassados ou desgaste natural da peça;

• Oxidação natural da Prata 925;

• Danos causados por perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar, piscina ou produtos de limpeza;

• Danos em peças com pérolas ou resina decorrentes de impactos, produtos químicos ou desgaste natural;

• Alterações, consertos ou reparos realizados por terceiros;

• Perda total ou parcial da joia.

Sobre a Oxidação da Prata

A oxidação é uma característica natural da Prata 925 e não caracteriza defeito de fabricação.

Esse processo pode ocorrer devido ao contato com suor, perfumes, cosméticos, medicamentos, produtos químicos, umidade e até mesmo às características naturais da pele de cada pessoa.

O brilho original da joia pode ser restaurado facilmente com uma limpeza adequada ou utilizando a Flanelinha Mágica Esbelta, enviada como cortesia em seu pedido.

Como solicitar uma troca ou garantia

Entre em contato por meio do e-mail contato@esbeltaprata.com.br ou pelo WhatsApp (48) 98465-9174, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem a situação da peça.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

IMPORTANTE:  Todas as solicitações de garantia estão sujeitas à análise técnica da Esbelta Prata. A aprovação dependerá da constatação de que o problema apresentado é decorrente de defeito de fabricação.

Restituição de Valores

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão.

PIX, boleto bancário ou transferência

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

📧 contato@esbeltaprata.com.br

💬 WhatsApp: (48) 98465-9174

🌐 www.esbeltaprata.com.br